أطلقت أمانة منطقة المدينة المنورة خدمة “الأمانة الافتراضية”، التي تتيح للمستفيدين إنجاز معاملاتهم إلكترونيًا بسهولة ودون الحاجة إلى زيارة مقرات الأمانة أو مراكز الخدمة، وذلك في إطار جهودها لتعزيز التحول الرقمي وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
وتوفر الخدمة قناة تواصل مرئي مباشر مع موظفي خدمة العملاء، تتضمن خاصية رفع الملفات والمستندات المطلوبة، بالإضافة إلى إمكانية مشاركة الشاشة مع الموظف المختص أثناء الجلسة، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
وتهدف “الأمانة الافتراضية” إلى توفير الوقت والجهد على المستفيدين، والارتقاء بتجربة المستخدم من خلال بيئة تفاعلية مرنة تُمكّنه من متابعة معاملته لحظيًا دون عناء الانتظار، مع ضمان التوثيق الرقمي الكامل لكافة الإجراءات.
وتُعد هذه الخدمة نقلة نوعية في آليات تقديم الخدمات البلدية، إذ تقدم تجربة متكاملة تعزز من كفاءة التواصل بين المستفيد والجهات المعنية، وتواكب تطلعات الأمانة في تطوير خدماتها بما يتماشى مع التوجهات الوطنية في التحول الرقمي الشامل.