أعلن ديوان المظالم، ممثلًا في مركز دعم القرار، أن قنوات التواصل التابعة له قدّمت خدماتها لـ172,903 مستفيدين خلال عام 2024. وسجل المركز تحسنًا كبيرًا في معدلات الاستجابة، حيث انخفضت نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد من 20٪ في النصف الأول من العام إلى 0.7٪ في النصف الثاني، أي بانخفاض يقارب 96٪.
ووفقًا للمركز، بلغ متوسط زمن الرد على الاتصالات الواردة خلال النصف الثاني من العام 10 ثوانٍ فقط. كما أظهرت مؤشرات رضا المستفيدين اتجاهات إيجابية، إذ عبّر 91٪ منهم عن رضاهم عن أداء الموظفين، و87٪ عن جودة الخدمات المقدمة.
وأكد ديوان المظالم حرصه المستمر على تحسين جودة الخدمات عبر المنصات الرقمية، مشيرًا إلى أنه يعمل على قياس فاعلية التواصل مع المستفيدين ومدى رضاهم، بهدف تطوير الأداء والخدمات ضمن منظومة القضاء الإداري.