أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن إطلاق حملة تعريفية بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، المعروف اختصارًا بـ “المعايير المضمونة”، وذلك بعد تحديثه مؤخرًا بهدف رفع جودة الخدمة وتشجيع مقدميها على الالتزام بالمعايير المحددة وتعويض المستهلكين في حال الإخلال بها.
وأكدت الهيئة أن تطبيق هذه المعايير يشمل جميع مقدمي الخدمة الكهربائية وجميع فئات المستهلكين، بما يضمن تعزيز موثوقية الخدمة وحفظ حقوق الأطراف.
كما شددت على أن مقدم الخدمة ملزم بصرف التعويض المنصوص عليه في الدليل خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ انتهاء الحالة، من دون الحاجة إلى تقديم شكوى أو طلب من المستهلك، سواء عبر إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو من خلال التحويل المصرفي المباشر.
وأوضحت الهيئة أن “المعايير المضمونة” تغطي عدة جوانب، أبرزها: إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة، الالتزام بإعادة الخدمة في الوقت المحدد بعد الأعطال أو الانطفاءات الشاملة أو الانقطاعات المخططة، منع فصل التيار في الحالات المحظورة نظامًا، سرعة إعادة الخدمة بعد السداد، إضافة إلى سرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والتسجيل والإلغاء، والرد على الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال المدة النظامية.
ودعت الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على تفاصيل الدليل عبر موقعها الإلكتروني (www.sera.gov.sa)، أو التواصل معها من خلال الرقم المجاني (19944)، أو عبر حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.