أطلقت أمانة الأحساء، ممثلة بوكالة التحول الرقمي، منصة “العناية بالعملاء” ضمن استراتيجيتها لتطوير تجربة العميل، بهدف تعزيز التواصل مع العملاء وتسهيل تقديم ملاحظاتهم واستفساراتهم، عبر ثلاث قنوات رقمية تشمل: البوابة الإلكترونية، الاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي.
وتهدف الأمانة من خلال هذه المنصة إلى رفع مستوى جودة الخدمات وتلبية احتياجات العملاء بكفاءة أعلى، بما يعكس التزامها بتوفير تجربة شاملة ومتكاملة. كما قامت بتركيب أنظمة قياس رضا العملاء لتقييم جودة التفاعل بين العملاء والموظفين، وذلك من خلال جمع وتحليل بيانات الاستبانات والتعليقات، مما يُسهم في دعم الإدارة العامة لخدمة العملاء وتجربة العميل بتحسين الخدمات وخلق ثقافة التحسين المستمر بين الموظفين، وهو ما ينعكس إيجاباً على الأداء العام.
وفي سياق متصل، قدمت الأمانة خدماتها البلدية لـ 10,656 عميلاً خلال النصف الأول من عام 2025 في مراكز الخدمة بمقر الأمانة والوكالات والبلديات.
كما سجلت منصة “بلدي” خلال الفترة ذاتها إنجازات متعددة، تمثلت في استقبال 2,705 طلبات للرخص التجارية، و14,589 طلباً للرخص الإنشائية، و12,038 طلباً لرخص تنسيق البنية التحتية، إضافة إلى 272 طلب منافسة على الفرص الاستثمارية.
وعلى صعيد الدعم الفني، تعاملت الأمانة مع 36 طلباً عبر منصة “إسناد”، و345 رسالة بريد إلكتروني، و50,422 رسالة نصية، إلى جانب دعم 282 طلباً لضم الزوائد للأراضي، و339 طلباً مقدماً من لجنة التظلمات.
