كشفت نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، عن تحقيق المملكة نسبة نضج بلغت 86.71%، بمستوى “متقدم”، وذلك بعد تقييم شامل لـ50 منصة حكومية رقمية، في أربعة جوانب رئيسة شملت: رضا المستفيدين، تجربة المستخدم، معالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
وحققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نتائج متقدمة ضمن المؤشر، من خلال منصتيها الرقميتين “قوى” و”مساند”، اللتين جاءتا ضمن فئة الأعلى تقييمًا “متقدم”، ما يعكس نجاح إستراتيجية الوزارة في التحول الرقمي وتحسين تجربة المستفيد.
وسجلت منصة “قوى” نسبة نضج بلغت 91.06%، لتكون ضمن أعلى خمس منصات رقمية تحقيقًا للمؤشر على مستوى المملكة، بعد أن تقدمت ثلاث مراتب مقارنة بالقياس السابق. في المقابل، حققت منصة “مساند” المركز الأول في جانب “رضا المستفيد” بنسبة تقييم “متميز” بلغت 95.86%، ما يعكس تطورًا ملحوظًا في تجربة المستخدم وجودة الخدمات المقدمة.
ويُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات الحكومية الرقمية، ويُصدر سنويًا لرصد مستوى نضج المنصات والخدمات الإلكترونية، ويساهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين رضا المواطنين والمستفيدين.
الجدير بالذكر، أن منصة “قوى” أُطلقت في عام 2019 كواجهة موحدة لخدمات قطاع الأعمال، حيث توفر أكثر من 130 خدمة رقمية تغطي تعاملات سوق العمل، من بينها: توثيق العقود، إصدار رخص العمل، تقييم أداء المنشآت، وخدمات العاملين في القطاع الخاص. وتهدف المنصة إلى تحسين بيئة العمل وزيادة نسب التوطين في القطاعات الحيوية.
أما منصة “مساند”، فتمثل تحولًا رقميًا في خدمات استقدام العمالة المنزلية، من خلال رحلة إلكترونية شاملة تغطي جميع مراحل الاستقدام، وتمكن المستفيد من اختيار المهنة والجنسية ومكتب الاستقدام، ومتابعة الطلبات، إلى جانب إصدار التأشيرات، وتوثيق العقود، وربط المنصة بالمحافظ الرقمية لدفع الأجور، بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويرفع مستوى الشفافية والرضا.
وتُبرز نتائج المؤشر مدى تقدم المملكة في رقمنة الخدمات الحكومية، وتعد حافزًا إضافيًا للجهات الحكومية لمواصلة تطوير منصاتها وتحسين تجربة المستخدم وفقًا لأعلى المعايير.